IT Service Desk Analyst with French & English

Bibby Financial Services Sp. z o.o. is part of the international Bibby Line Group, which has been operating continuously since 1807. We are a global provider of financing for the SME sector, operating in Europe and Asia. We have been present in Poland since 2002 and are one of the largest independent companies offering factoring and solutions supporting corporate liquidity. We create a stable organization with a strong international background and a culture based on partnership. We are an equal opportunity employer. Our company is a perfect place for people who are focused on action, value stable employment and a family atmosphere, make decisions with courage and like challenges. We are looking for the following to join our IT team:

IT Service Desk Analyst with French & English

As a 1st Line Analyst with French and English you are going to deliver high class IT support and help to BFS staff and customers. Specific responsibilities of ITSD include Incident Management and Service Request Fulfilment.

Our requirements:

Experience in an IT Support environment
Excellent Customer Service skills with the desire to exceed customer expectations
Excellent Telephone manner
Experience with Outlook and Microsoft Exchange
Methodical approach to capturing and recording information
Understanding of basic concepts of support for desktops and laptops
Understanding of Active Directory
Ability to think logically and follow a technical procedure to diagnose and resolve an issue
Ability to work as part of a Team
Ability to work effectively under pressure
Desire to learn about the IT environment
Candidates must speak and write fluent: French, English and Polish to enable effective communication with internal and external BFS

Key responsibilities:

To log, manage and resolve in a timely manner all Incidents and Service Requests following agreed standards and procedures
To use a knowledge base to obtain information and perform basic troubleshooting to capture information and where possible resolve an Incident
To escalate Incidents and Requests to 2nd and 3rd Line Teams as required
To communicate regularly and effectively to End User on the status of their tickets
To manage tickets raised with 3rd party vendors or resolver groups
To assist in the management of a knowledge base detailing resolutions and Work Instructions for common issues and requests
To apply the principles of IT Security in order to protect the Bibby environment in the event of un-authorized or fraudulent requests or security threats
To continually build knowledge and adapt to new services and changes to procedure

What we offer:

employment contract
bonus system
ability to work in a hybrid model
26 days of annual leave regardless of the length of employment
development opportunities
benefit package: m.in. medical care, group insurance, co-financing of Multisport Benefit cards, free online language learning (English, German, Spanish, Italian), 3 days paid for volunteering per year, 1 additional day off per year by decision of the Management Board
good location of the office (near Warsaw Western Railway Station)

Please send your application to the following address:

[email protected], with the title: ITSD Analyst. Before submitting your application, please read the Information Clause.

Aplikuj

KLAUZULA INFORMACYJNA I ZGODY

Wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do BIBBY FINANCIAL SERVICES SP. Z O. O., AL. JEROZOLIMSKIE 134 WARSZAWA 02-305 (Administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Administratora Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko: IT Service Desk Analyst with French & English (f/m/n) - praca w oparciu o umowę o pracę.

Jeżeli chcesz, abyśmy zachowali Twoje CV w naszej bazie, umieść dodatkowo w CV następującą zgodę: „Zgadzam się na przetwarzanie danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji”.

W każdym czasie możesz cofnąć obie zgody, kontaktując się z nami pod adresem [email protected] lub pod adresem: [email protected] Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Twoje dane osobowe wskazane w Kodeksie pracy lub w innych ustawach szczegółowych (według wymogów ogłoszenia), przetwarzamy w oparciu o przepisy prawa i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Pozostałe dane osobowe (np. wizerunek) przetwarzamy na podstawie Twojej dobrowolnej zgody, którą wyraziłaś/eś wysyłając nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne i ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji.

Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. W tym celu będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami w postępowaniu przed sądami lub organami państwowymi.

Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko: IT Service Desk Analyst with French & English (f/m/n), przez okres 6 miesięcy, a gdy wyraziłaś/eś zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach przez okres 18 miesięcy. Ponadto Twoje dane osobowe możemy przechowywać dla celów ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z procesem rekrutacji do czasu ich przedawnienia (obecnie jest to okres 3 lat). Zastrzegamy sobie możliwość kontaktu z wybranymi osobami, otrzymanych dokumentów nie zwracamy, lecz – po zakończeniu okresu przechowywania – usuwamy.

W przypadku otrzymania zgłoszenia dot. nieprawidłowości, dane będą przetwarzane w zakresie podanym w zgłoszeniu w celu jego obsługi oraz ewentualnego prowadzenia postępowań wyjaśniających lub podejmowania działań następczych, a także przekazania informacji do właściwych organów i ochrony sygnalisty przed działaniami odwetowymi (art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w związku z ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Dz. U. 2024 poz. 928). Dane osobowe przetwarzane w tym celu będą przechowywane przez okres 3 lat po zakończeniu roku kalendarzowego, w którym zakończono działania następcze lub po zakończeniu postępowań zainicjowanych tymi działaniami.

Twoje dane osobowe możemy przekazać, pracownikom administratora danych, uczestniczącym w rekrutacji, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT takich jak hosting oraz dostawcom systemów informatycznych.

W związku z rekrutacją IT Service Desk Analyst with French & English (f/m/n) dane osobowe możemy przekazać do Bibby Financial Services Limited z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej ważną do 27 czerwca 2025 r., Wielka Brytania zapewnia odpowiedni stopień ochrony danych osobowych.

Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych. Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem [email protected] lub naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem [email protected]